RI News Portal. Kota Bumi, Lampung Utara – 22 Juli 2025. Aplikasi PLN Mobile, yang digadang-gadang sebagai inovasi digital PT PLN (Persero) untuk memberikan kemudahan layanan listrik, kini menuai keluhan dari sejumlah pelanggan di Lampung Utara. Gangguan sistem yang kerap terjadi dinilai mengganggu kenyamanan pengguna dan menghambat akses terhadap berbagai layanan penting.
Aplikasi PLN Mobile dirancang untuk mempermudah pelanggan dalam melakukan pembelian token, pembayaran tagihan, penyampaian pengaduan gangguan, hingga pemasangan KWH baru. Seluruh layanan tersebut diklaim dapat diakses hanya melalui satu platform digital yang praktis. Namun, realitas di lapangan menunjukkan tantangan dalam implementasi layanan ini.
Salah satu pelanggan, RD, warga Desa Cempaka, Kecamatan Sungkai Jaya, mengungkapkan kekecewaannya.
“Saya mau pasang KWH listrik baru melalui aplikasi PLN Mobile, tetapi selalu gangguan. Jadi sampai sekarang belum bisa. Kesal sekali, padahal saya sangat membutuhkan listrik untuk penerangan rumah,” ujarnya kepada wartawan, Senin (22/7/2025).
Saat dihubungi melalui call center PLN 123, pihak PLN membenarkan bahwa sistem aplikasi PLN Mobile memang sedang mengalami gangguan. Petugas mengimbau pelanggan untuk menunggu perbaikan sistem dan melakukan pengecekan berkala.
“Memang sedang ada gangguan pada sistem aplikasi PLN Mobile. Kami mohon pelanggan bersabar dan mengecek kembali secara berkala,” terang petugas call center.
Kondisi ini menimbulkan kritik dari masyarakat yang menilai gangguan aplikasi mengganggu pelayanan publik. Beberapa pelanggan menuntut adanya evaluasi dan tindak lanjut serius dari PLN agar gangguan tidak terus berulang.
Dalam konteks pelayanan publik, aplikasi digital seperti PLN Mobile seharusnya mampu memberikan efisiensi dan kecepatan layanan. Namun, gangguan teknis berulang dapat memengaruhi tingkat kepuasan pelanggan dan kepercayaan publik terhadap komitmen digitalisasi layanan negara. Para pengamat menilai, PT PLN (Persero) perlu meningkatkan infrastruktur teknologi informasi dan sistem pemeliharaan agar aplikasi dapat berfungsi optimal, terutama mengingat listrik merupakan kebutuhan pokok masyarakat.
Pewarta :Yosep
